“没想到这个‘心疙瘩’今儿能解开，挺感激的。”近日，在黟县碧阳镇的“作退一步想”调解室内，村民张某一边签和解协议，一边对包案化解专班人员连声说“谢谢”。
原来，多年前，张某因林地界址问题与同组李某发生纠纷。镇村曾多次组织调解，均因时间长、举证难、分歧大而未果。在今年初的信访治重化积“百案攻坚”行动中，该县为此成立包案化解专班，经多轮次听取意见、调查走访、技术勘测，运用古黟“作退一步想”典故悉心规劝，最终促成双方互谅互让、达成和解。
近年来，安徽黟县坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过强基础、建机制、树品牌，推动各类信访难题“源头解”。
强基础，下好源头治理“先手棋”。在县乡村三级“信访超市”普遍设立人民调解、信访接待、法律援助、心理咨询等服务窗口，建立“领导接访”“首接首办”“接诉即办”和“基层吹哨、中心调度、部门报到”10余项工作机制，自主开发了互联互通的“ｅ”治理、“矛盾纠纷化解”“黟家人”“解纷码”等信访数治系统，群众只需“动手指”或“跑一地”就能解决全部问题。今年来，该县党政主要领导共到基层开展接访、约访、下访活动13次，接待群众76人次，解决各类信访问题58件。
建机制，打好治重化积“组合拳”。推行“党建 信访”“清单 闭环”“倒查 问责”“专项整治 系统治理”的“四加”工作机制。实行县委牵头抓总、联席会议组织推动、领导包案化解的信访突出问题治理机制，并做到“一个案件、一名领导、一个专班、一套方案、一抓到底”。今年来，全县已排查化解各类矛盾纠纷1950件、各类信访隐患及问题450件、各类信访积案39件，着力在“受理办理、调查核实、审理办结、回访评价”全环节闭环落实上下功夫，群众满意率达97%，有效避免了矛盾上交、问题上行。
树品牌，用好破题解难“致胜招”。全面推行“群众点名、领导接访”“宿村夜话、驻企走访”“三呼三应”“1 3 ｎ”联调等特色做法。接续开展“亮身份、亮职责、亮承诺、晒成效、立标杆”等信访业务“大比拼”“月晾赛”等活动。持续擦亮发源于该县西递村的“作退一步想”德治品牌，组织基层干部、乡贤“五老”、“两代表一委员”等各方力量，运用“听、理、借、劝、退、和”六字调解法，帮助信访群众厘清诉求，将心比心解决困难，彻彻底底解开心结、促成和解、息诉罢访。日前，该县“作退一步想”工作法成功入选“全国市域社会治理现代化试点优秀创新经验”；县域也先后荣获全国信访工作“三无”县、全省信访工作责任目标考核优秀单位、全省人民满意窗口示范单位等称号。