房屋漏水是比较常见的闹心事，一旦处理不好，就会加剧当事人之间的矛盾，进而影响到邻里关系和社区和谐，看咱“调解员”如何将矛盾化解在家门口，当好居民的“贴心人”。
黎阳镇
俗话说远亲不如近邻，但是邻里纠纷却又是小区生活中常见的事，也是最让人头疼的事。近期，家住万贯家园西苑一楼的洪女士来社区反映，她家厨房屋顶最近经常漏水，台面每天擦上好几遍全是水，严重影响日常生活，且多次与楼上住户沟通无果，希望社区能帮她协调解决问题。
接到反映后，龙山社区党委副书记、调解员胡爱民立即联系镇物管站、物业公司上户查看漏水原因，洪女士找来水电工通过专业设备初步查到漏水点是二楼的热水管漏水引起，但前期因一楼在装修过程中与二楼住户产生了一些矛盾，双方协商无果，导致现在的僵局。本着“以和为贵”的原则，胡爱民一边安抚双方情绪，一边背靠背做其双方思想工作。“她家漏水的事情，我们不是不配合解决，主要是前期她家装修对我家造成了一定的损坏，而且答应的补偿也没有兑现，现在我丈夫也不在家，我解决不了。”二楼的程女士无奈地说道。
隔日上午，许园军带上水电维修的专业人士再次现场查看，确定漏水点后立即召开现场议事会，并将两户居民召集在一起协商，动之以情、晓之以理，耐心细致地跟双方摆事实、讲道理、谈感情，就漏水维修方案、维修费用等问题进行现场协商调解，不仅把“漏水”的事情解决好，而且把双方的数月“心结”给打开。
最终在社区调解员、网格员、物管专员、小区物业组成临时调解团的共同努力，双方当事人和气的达成一致，一场因房屋漏水引发的邻里矛盾就这样在社区的调解下化解了。
昱西司法所
近日，家住民航小区的业主胡某某来到屯溪区司法局昱西司法所反映，9月27日夜间暴雨，其所住楼栋顶层平台下水管道入口堵塞，造成平台长时间积水，并渗透至其室内，家中部分物品受损，希望尽快协调解决。
司法所工作人员在仔细分析案情后，分别联系了居委会及物业服务公司负责人，经调查了解，漏水事件系该栋顶层平台下水管道入口被异物堵塞，加之事发当晚短时间强降水，造成了顶层住户胡某某家中被雨水渗漫，物品受损。
为尽快促成双方就受损物品修复问题达成一致，调解员采用分阶段协调法，首先联系社区居委会、物业公司负责人到事发现场，分析漏水原因，耐心向双方释法析理，分清双方责任，并形成初步处理方案。随后单独与受损业主胡某某进行沟通，在双方对理赔方案基本达成共识的基础上，于11月1日召集双方，进行面对面调解，最终顺利促成胡某某与物业服务公司就受损物品的修复问题达成一致意见，并签订了人民调解协议书，双方对调解结果均表示满意。